因涉嫌对一名墨西哥裔美国籍乘客发表歧视性言论并威胁通报移民执法部门，美国联合航空公司（United Airlines）一名地面工作人员日前引发广泛争议。美联航方面20日证实，已对该起涉嫌种族歧视和不当执勤事件展开内部调查。
据现场视频及相关报道，该起纠纷发生于旧金山国际机场。事发时，来自加利福尼亚州的乘客胡利奥·瓦雷拉（Julio Varela）因机票信息更正问题在美联航柜台与工作人员沟通。在长达近三小时的等待后，一名美联航地面员工态度粗暴，并拒绝透露个人姓名。当瓦雷拉拿出手机录像试图留存证据时，该员工同样举起手机拍摄，并声称“或许我们应该叫美国移民与海关执法局（ICE）来抓你”，随后更宣称“因为你表现得不像个美国公民”。
事发后，现场录像在网络社交平台上迅速传播，引发公众对美联航服务质量以及美本土针对少数族裔种族歧视现象的剧烈批评。瓦雷拉指出，作为已取得美国国籍的合法公民，自己在正常维权过程中遭遇了基于族裔背景的恶意威胁与歧视，该员工的言行极具仇恨色彩。
美联航新闻发言人在回应媒体问询时表示，公司已注意到网上流传的视频，正在对相关员工的沟通行为及事件全过程进行调查，目前暂无更多细节披露。涉事员工所属的国际机械师和航空航天工人协会（IAM）随后亦发表声明，称视频中的言论不代表工会价值立场，将根据集体谈判协定规定的相关程序处理后续事宜。
市场分析指出，近年来美国航空业频繁因服务纠纷与歧视性事件陷入公关危机。随着美国国内种族与移民议题持续发酵，此类事件不仅对涉事企业的品牌形象构成沉重打击，也进一步显露了美航空业在员工培训及合规管理层面的漏洞。
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责任编辑：龙运翔
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