10月29日，据荔枝新闻报道，有网友发帖称，茉莉奶白与chiikawa联名款水杯在仅用清水冲洗、未装入热水的情况下突然炸裂，导致使用者受伤、血管破裂并入院治疗。
10月30日，中新经纬在社交平台发现，有不少网友发帖反映该款联名水杯质量堪忧、易碎。
中新经纬在茉莉奶白小程序中已搜索不到该款联名水杯。对此，中新经纬以消费者身份致电茉莉奶白多家门店。北京丰台区一门店店员表示，“该款联名杯目前已下架，后续需等总部通知。”对于水杯爆裂致用户住院一事，该店员称：“总部正在跟进处理，有结果会通知大家。”
北京东城区一门店店员也表示，“该款水杯已经下架，公司不让卖了。”至于能否退款，该店员称：“带上照片等证据找对应门店即可。”北京西城区一家门店店员也表示：“提供对应购买凭证截图就能退款。”
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